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[体彩故事]10年老店,勇夺区销售冠军
2018-04-17 来源:

坐落在运光路92号的体彩10601网点喜迎开业10周年庆。这家店可是虹口第一家体彩网点,从一开始只售卖传统数字彩到慢慢地涵盖所有彩种,去年更是勇夺区销量第一的宝座。

在这家温馨的小店里,80后”销售员徐盼盼每天9点不到就开门营业,为的就是方便上班族第一时间购彩。每晚到了零点之后,店铺才会打烊,服务到最后一位彩民离开。开业这些年来,附近居民没有人不知道这家店的。


小店人气旺,对所有彩民一视同仁

10601网点实际面积40多平方米,陈设干净整洁,窗明几净。店里每期传统彩票的中奖号码和曲线图实时更新,高频彩的电视机也不间断地滚动播放着。值得一提的是,彩民们中奖的彩票复印后整齐地钉在中奖墙上,成为店里又一道靓丽的风景线。“很多彩民特别喜欢看这些中奖的票子,都喜欢去墙上看看沾沾喜气。特别是那几张大奖的单子,很多彩民第一次看到都会感慨,“真的有百万级别的奖金啊。”徐盼盼说店里的温馨布置给人一种放心舒适的感觉,中奖墙上的中奖单子尽管实时更新,但那份幸运永远留在了这个地方。

地处老城区的运光路周边老小区很多,住了不少老年彩民。好多客人一次也就消费个二十元不到。不管客人买多少金额,徐盼盼对所有彩民一视同仁,不会因其消费能力而区别对待。“每一个走进我店内的顾客都是为体彩公益做贡献,我不会因为他投注金额的多少改变待客态度。我相信只要服务好,新彩民很快就能成为回头客,继而变成店里的忠实老彩民。”

同时,每当看到有彩民非理智购彩时,小徐都会第一时间耐心劝解,和他们分析要打的票子,综合各种情况再确定是否下单。“很多时候就是几分钟的解释,能挽回冲动消费,并促成之后细水长流型的购彩,每次都买一点,不要一下子把资金全扔出去。这样就能帮助彩民真正把购彩当成一种爱好和投资,而非抱着非中不可的赌徒心态。”正是这样的倾心服务,店里的人气越来越旺,他们都认准了小徐,有机会还会推荐自己的家人朋友专程到这家店购彩。


不做推荐,彩民们互相取经 

去年店里最多一次竞彩中了100多万元,2016年更厉害,有过一张200多万元的单子,平时几万十几万的竞彩中奖彩票更是不断。在10601网点里,彩民和销售员的互动特别棒,大家畅所欲言,谈论着最近这段时间的经典赛事,仿佛就在这40个平方里,能帮大家把国内外足球资讯全掌握。“我们店里分两派,有些人喜欢研究传统的数字彩,占了大概30%多,剩下的喜欢买足彩竞彩,都是对彩票研究非常有一套的群体。不过相对来说,竞彩当场看完比赛就能知道结果,简单方便,这种直接的模式更吸引人。”徐盼盼说竞彩的大单中奖金额虽然不像大乐透动不动就500万元以上,但对彩民来说更具吸引力。“因为那是凭实力中的奖,大家都特别佩服。”

 实际上,店里没有特别的球赛推荐,更多的是大家互相讨论、相互研究下单。“玩足彩最有意思的就是自己钻研分析球赛的过程,如果一直帮忙客人推荐比赛,就等于间接夺去了足彩最大的乐趣。”小徐说,很多人认为体彩店要经营得好,主要方法就是为每日更新,为彩民推荐比赛。“但万一找的专家运气比较差,连着好几次都没有中,那就让顾客对我们店产生不信任的感情,适得其反。反过来说如果一直中,那顾客就会对你有一种依赖,万一哪天有事没有推,就会变成诚信问题,吃力不讨好。”因此,徐盼盼把关注点更多放在服务客户上,让大家在开心舒适的环境里购彩,那样比推荐更加吸引彩民。“其实每个彩民都是懂球的,各有各的方法,里面经验老到的自然不少,他们碰上感兴趣的比赛,一起研究出来的结果自然不会差。”

碰到有热门的球赛的时候,店里总会有些老彩民组织合买竞彩单子,通常一人花上百来块钱,中了的话就有10倍以上的收益。在那个时候,小徐分门别类会把客人们打的单子做一个汇总,让大家一起参考,进一步提高中奖的数据支撑。


服务第一,帮缴罚单

除了固定来店里买足彩的老彩民,路上的行人偶尔也会看到广告进店买几张刮刮卡。每当这些偶尔来买一张彩票的客人不太懂中奖规则时,小徐总会第一时间细心为他们解释,诚信服务可谓店里的金字招牌。“我店里来买刮刮卡的人蛮多的,但是他们买归买,很多人都不清楚里面的玩法,像符号什么的都是代表倍数,很多人会单看数字,就问我要数字上中了钱。那个时候我就特地告诉他们符号的意思,有人会说我傻,乘地铁的的人流动性那么大,为什么不把翻倍的钱放进自己的腰包。但我始终认为做所有生意的窍门都是一样的,就是诚实和信用,中彩票的运气来之不易,怎么可以随便抢别人的呢?”

虽然说小徐不懂球,但作为女性,她服务意识特别好,打彩票的速度也快,得到了彩民们的一致好评。在店主看来,徐盼盼特别忠厚老实,虽然无法为彩民推荐比赛,但其他的事情基本没有问题。“小徐是2013年开始都店里工作的,相处久了,大家就像是一家人一样。女性总比男的要细致,打理彩票店除了懂比赛,耐心加细心的服务也是不可或缺的。而且她打彩票的速度也很快,很多客人喜欢在赛前规定的最后时间出票子,她都能在最短的时间内弄好。”小徐直言做彩票生意没有什么秘诀,只要全情投入,凡事都亲力亲为,就一定可以把它做好。“老板对我很放心,很少来店里,把大权都交给了我。他觉得我做事认真、负责,这些年来基本没出过错,也就把店完全交给我了。那我就更要好好经营了,不能辜负老板对我的信任。”

碰上客人开车前来,徐盼盼还会帮他们付好停车费,让他们把车停在周边小区。如果短时间停在路边不小心被贴条的话,小徐也会主动承担罚款。这样的贴心服务,想要客人不来光顾都难。“去年光罚单我就出了几千块,但顾客开心就行了。我们做服务行业的,图的就是客人满意,碰到中奖超过6000元的,都是我这边先垫付的,然后再帮他们去市体彩中心兑奖。和彩民间的信任我觉得是最重要的。”


让彩民从陌生邻居变成朋友

说话间,彩民老李刚吃好晚饭就到店里来坐坐。他说自己从小喜欢足球,有了足彩竞彩后发现退休后的自己又有了用武之地。所以无论中奖与否,感受足球比赛的激情和等待中奖结果的刺激感让原本平淡的生活平添了不少乐趣。“我们老百姓嘛,买彩票就是图个开心,也没想过真要中多少。有多少资金就下多少注呗,中了自然好,没中也不会觉得特别失落,毕竟金额不高啊。店里中出这么多大奖,我们都想沾沾这份好运气,有个好彩头,中奖多少真的是其次的。我们这些退休的就喜欢看球聊天,这里的环境特别适合我们。”

或许,正是10601网点让彩民们从店里走到店外,成为生活中的好朋友。“其实很多彩民一开始就是住得蛮近的邻居,但他们互相之间都不认识。反而在体彩店里碰头多了,一起讨论多了,相互之间就成了好朋友,一问才发现本来就是邻居。”

同时,能以己之力为体育公益事业做一份贡献也是徐盼盼内心最向往的。“我知道体彩有公益金,有彩民和我讨论购彩的资金没中奖去了哪儿,我就会和他们普及体彩公益金的概念。现在每张彩票下面都有你具体贡献的金额,大家都觉得就算不中奖也为社会做了件好事。我希望能以自己微薄的力量传播社会正能量,在体育彩票领域带领大家一起为公益事业尽一份力。”

距离四年一度的体育界盛事世界杯还有不到两个月的时间,店里的人气更旺了。小徐期待届时有更多的大奖产生,为体彩公益事业做出更大贡献,让爱好体彩和体育的彩民们的心走得更近。

供稿:东方体育日报 张立


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